Chính sách và quy định chung

Chính sách bảo mật thông tin

1. Mục đích thu thập thông tin

Phòng khám thu thập thông tin cá nhân của khách hàng nhằm các mục đích sau:

Đặt lịch khám, tư vấn và điều trị.
Quản lý hồ sơ bệnh án và chăm sóc khách hàng.
Liên hệ xác nhận lịch hẹn, thông báo kết quả và các vấn đề liên quan đến dịch vụ.
Thực hiện nghĩa vụ theo quy định của pháp luật.

2. Phạm vi thu thập thông tin

Các thông tin cá nhân có thể được phòng khám thu thập bao gồm:

Họ và tên khách hàng.
Số điện thoại liên hệ.
Địa chỉ email (nếu có).
Thông tin liên quan đến tình trạng sức khỏe răng hàm mặt phục vụ cho việc khám và điều trị.
Các thông tin khác do khách hàng tự nguyện cung cấp.

3. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng chỉ được sử dụng trong phạm vi nội bộ phòng khám cho các mục đích đã nêu tại Điều 1 và trong các trường hợp sau:

Có sự đồng ý của khách hàng.
Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

Phòng khám cam kết không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng cho mục đích thương mại hoặc chia sẻ cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý của khách hàng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

4. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ trong hệ thống quản lý của phòng khám cho đến khi hoàn thành mục đích thu thập hoặc theo thời hạn lưu trữ hồ sơ y tế do pháp luật quy định.
Khi khách hàng có yêu cầu hủy hoặc chỉnh sửa thông tin, phòng khám sẽ xem xét và thực hiện theo quy định pháp luật hiện hành.

5. Bảo mật và an toàn thông tin

Phòng khám áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp nhằm bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng, bao gồm:

Hạn chế quyền truy cập vào dữ liệu cá nhân.
Lưu trữ thông tin trên hệ thống có bảo mật.
Đào tạo nhân sự về bảo mật thông tin khách hàng.

Trong trường hợp hệ thống thông tin bị tấn công hoặc phát sinh rủi ro ngoài khả năng kiểm soát, phòng khám sẽ phối hợp với cơ quan chức năng để xử lý kịp thời.

6. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân

Khách hàng có quyền:

Yêu cầu kiểm tra, cập nhật, chỉnh sửa thông tin cá nhân.
Yêu cầu ngừng sử dụng hoặc xóa thông tin cá nhân khi không còn nhu cầu sử dụng dịch vụ, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
Gửi khiếu nại liên quan đến việc bảo mật thông tin cá nhân.

Mọi yêu cầu của khách hàng sẽ được phòng khám tiếp nhận và xử lý trong thời gian hợp lý.

7. Cam kết bảo mật thông tin trẻ em

Phòng khám không chủ động thu thập thông tin cá nhân của trẻ em dưới 16 tuổi nếu không có sự đồng ý và giám sát của cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp.

8. Thay đổi chính sách bảo mật

Phòng khám có quyền điều chỉnh, cập nhật nội dung Chính sách bảo mật để phù hợp với quy định pháp luật và hoạt động thực tế.
Mọi thay đổi sẽ được công bố công khai trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải.

9. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu liên quan đến Chính sách bảo mật, khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với phòng khám thông qua các kênh liên lạc chính thức được công bố trên website.

Chính sách thanh toán

1. Phương thức thanh toán

Phòng khám chấp nhận các hình thức thanh toán sau:

Thanh toán bằng tiền mặt (VNĐ) tại quầy lễ tân.
Thanh toán chuyển khoản ngân hàng theo thông tin tài khoản do phòng khám cung cấp.
Thông tin tài khoản ngân hàng:
- Tên ngân hàng: Xuất nhập khẩu (EIB)
- Số tài khoản: 18082022
- Chủ tài khoản: CT TNHHH PK CHUYEN KHOA RANG HAM MAT KIM HUNG

Các hình thức thanh toán khác ngoài danh mục trên sẽ được thông báo cụ thể tại phòng khám (nếu có).

2. Thời điểm thanh toán

Đối với dịch vụ khám, tư vấn và điều trị thông thường: khách hàng thanh toán ngay sau khi hoàn tất dịch vụ.
Đối với các dịch vụ điều trị chuyên sâu hoặc dài hạn (nhổ răng phẫu thuật, phục hình răng sứ, niềng răng, cấy ghép implant…):
- Khách hàng thanh toán trước từ 30% đến 50% tổng chi phí để xác nhận và giữ lịch điều trị.
- Phần chi phí còn lại được thanh toán theo từng giai đoạn hoặc sau khi hoàn tất dịch vụ, theo thỏa thuận cụ thể.

3. Hóa đơn, chứng từ thanh toán

Sau khi thanh toán, khách hàng được cung cấp:

Phiếu thu dịch vụ hoặc hóa đơn bán lẻ.
Hóa đơn giá trị gia tăng (VAT) theo yêu cầu của khách hàng và theo quy định pháp luật.

Thông tin trên hóa đơn/phiếu thu thể hiện đầy đủ tên dịch vụ, đơn giá, số tiền thanh toán và thời điểm thanh toán.

4. Chính sách đặt cọc và hủy lịch

Với các dịch vụ cần đặt lịch trước hoặc sử dụng vật liệu chuyên biệt, khách hàng có thể được yêu cầu đặt cọc.
Trường hợp khách hàng hủy hoặc thay đổi lịch hẹn, cần thông báo cho phòng khám trước tối thiểu 24 giờ.
Nếu hủy lịch muộn hoặc không đến theo lịch đã hẹn, khoản đặt cọc có thể không được hoàn trả, tùy theo từng dịch vụ và thỏa thuận ban đầu.

5. Chính sách hoàn tiền

Trường hợp dịch vụ chưa được thực hiện và khách hàng đã thanh toán trước, phòng khám sẽ hoàn lại số tiền đã thanh toán (sau khi trừ các chi phí phát sinh hợp lý, nếu có).
Việc hoàn tiền được thực hiện trong vòng 5–7 ngày làm việc kể từ khi hai bên thống nhất phương án xử lý.

6. Điều chỉnh và thay đổi chi phí

Mọi thay đổi về chi phí dịch vụ (nếu có) sẽ được phòng khám thông báo rõ ràng cho khách hàng trước khi thực hiện.
Khách hàng xác nhận đồng ý trước khi phòng khám tiến hành điều trị theo mức giá điều chỉnh.

7. Hiệu lực áp dụng

Chính sách thanh toán này áp dụng cho toàn bộ khách hàng sử dụng dịch vụ tại Phòng khám.
Phòng khám có quyền điều chỉnh chính sách để phù hợp với quy định pháp luật và tình hình hoạt động thực tế. Mọi thay đổi sẽ được công bố công khai.

Chính sách đặt lịch hẹn

1. Hình thức đặt lịch hẹn

Khách hàng có thể đặt lịch khám và điều trị thông qua các hình thức sau:

Đặt lịch trực tiếp tại phòng khám.
Đặt lịch qua điện thoại theo số hotline của phòng khám.
Đặt lịch qua website chính thức của phòng khám (nếu có).
Đặt lịch qua các kênh trực tuyến khác do phòng khám công bố.

2. Thông tin cần cung cấp khi đặt lịch

Khi đặt lịch hẹn, khách hàng cần cung cấp đầy đủ các thông tin sau:

Họ và tên khách hàng.
Số điện thoại liên hệ.
Nhu cầu khám hoặc điều trị dự kiến.
Thời gian mong muốn đến khám.

Thông tin khách hàng cung cấp được phòng khám bảo mật và chỉ sử dụng cho mục đích sắp xếp lịch khám, điều trị.

3. Xác nhận lịch hẹn

Sau khi tiếp nhận yêu cầu đặt lịch, phòng khám sẽ liên hệ lại để xác nhận lịch hẹn.
Lịch hẹn chỉ được xem là hợp lệ sau khi có xác nhận từ phòng khám.
Trường hợp phòng khám không thể sắp xếp đúng thời gian yêu cầu, hai bên sẽ thỏa thuận thời gian khác phù hợp hơn.

4. Thời gian đến khám

Khách hàng vui lòng đến đúng giờ hoặc sớm hơn từ 5–10 phút so với lịch hẹn để làm thủ tục.
Trường hợp khách hàng đến trễ quá 15 phút mà không thông báo trước, phòng khám có quyền điều chỉnh hoặc hủy lịch hẹn để đảm bảo lịch làm việc chung.

5. Thay đổi hoặc hủy lịch hẹn

Khách hàng có nhu cầu thay đổi hoặc hủy lịch hẹn vui lòng thông báo cho phòng khám trước ít nhất 24 giờ.
Trường hợp hủy hoặc thay đổi lịch hẹn không thông báo trước, phòng khám có thể từ chối tiếp nhận lịch hẹn mới trong thời gian cao điểm hoặc yêu cầu đặt cọc cho các lần hẹn tiếp theo.

6. Chính sách đặt cọc đối với một số dịch vụ

Đối với các dịch vụ điều trị chuyên sâu hoặc cần chuẩn bị vật liệu, phòng khám có thể yêu cầu khách hàng đặt cọc trước.
Mức đặt cọc và điều kiện hoàn/không hoàn cọc sẽ được thông báo rõ ràng và thống nhất trước khi thực hiện.

7. Trường hợp bất khả kháng

Trong các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, sự cố kỹ thuật, thay đổi lịch làm việc của bác sĩ, phòng khám sẽ chủ động thông báo và sắp xếp lại lịch hẹn cho khách hàng trong thời gian sớm nhất.
Phòng khám không chịu trách nhiệm đối với các chi phí phát sinh ngoài phạm vi kiểm soát.

8. Hiệu lực áp dụng

Chính sách đặt lịch hẹn này áp dụng cho tất cả khách hàng sử dụng dịch vụ tại phòng khám.
Phòng khám có quyền điều chỉnh nội dung chính sách để phù hợp với quy định pháp luật và tình hình hoạt động thực tế. Mọi thay đổi sẽ được thông báo công khai.

Điều khoản sử dụng

1. Phạm vi áp dụng

Điều khoản sử dụng này áp dụng cho tất cả khách hàng, tổ chức, cá nhân truy cập và sử dụng website, dịch vụ khám, tư vấn và điều trị tại Phòng khám Chuyên khoa Răng Hàm Mặt Kim Hưng.

Khi sử dụng website hoặc dịch vụ của phòng khám, người dùng được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ nội dung của Điều khoản sử dụng này.

2. Giải thích thuật ngữ

“Phòng khám”: CÔNG TY TNHH PHÒNG KHÁM CHUYÊN KHOA RĂNG HÀM MẶT KIM HƯNG.
“Khách hàng”: Cá nhân hoặc tổ chức sử dụng dịch vụ của phòng khám.
“Website”: Trang thông tin điện tử chính thức của phòng khám.
“Dịch vụ”: Các dịch vụ khám, tư vấn, điều trị, chăm sóc răng hàm mặt do phòng khám cung cấp.

3. Quyền và trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có quyền:

Được cung cấp thông tin đầy đủ, rõ ràng về dịch vụ, chi phí và quy trình điều trị.
Được bảo mật thông tin cá nhân theo chính sách bảo mật của phòng khám.
Được khiếu nại, phản ánh về chất lượng dịch vụ theo quy định.

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin cá nhân, tình trạng sức khỏe chính xác khi sử dụng dịch vụ.
Tuân thủ hướng dẫn chuyên môn của bác sĩ và nội quy phòng khám.
Thanh toán đầy đủ, đúng hạn chi phí dịch vụ theo thỏa thuận.

4. Quyền và trách nhiệm của phòng khám

Phòng khám có quyền:

Yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cần thiết phục vụ công tác khám và điều trị.
Từ chối cung cấp dịch vụ trong trường hợp khách hàng không tuân thủ quy định hoặc có hành vi gây ảnh hưởng đến hoạt động chung.

Phòng khám có trách nhiệm:

Cung cấp dịch vụ đúng chuyên môn, đảm bảo an toàn và tuân thủ quy định pháp luật.
Bảo mật thông tin khách hàng theo quy định hiện hành.
Giải quyết kịp thời các phản ánh, khiếu nại hợp lệ của khách hàng.

5. Nội dung website và quyền sở hữu trí tuệ

Mọi nội dung trên website (văn bản, hình ảnh, logo, tài liệu) thuộc quyền sở hữu của phòng khám hoặc được sử dụng hợp pháp.
Người dùng không được sao chép, chỉnh sửa, phân phối hoặc sử dụng lại nội dung website cho mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của phòng khám.

6. Giới hạn trách nhiệm

Thông tin trên website chỉ mang tính chất tham khảo, không thay thế cho chẩn đoán và chỉ định điều trị trực tiếp của bác sĩ.
Phòng khám không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh do khách hàng tự ý áp dụng thông tin khi chưa được thăm khám trực tiếp.
Phòng khám không chịu trách nhiệm đối với sự cố kỹ thuật, gián đoạn truy cập website ngoài khả năng kiểm soát.

7. Sửa đổi và bổ sung điều khoản

Phòng khám có quyền điều chỉnh, bổ sung Điều khoản sử dụng khi cần thiết.
Các thay đổi sẽ được công bố công khai trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải.

8. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Điều khoản sử dụng này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.
Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng; trường hợp không đạt được thỏa thuận sẽ đưa ra cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.