1. Hình thức đặt lịch hẹn
Khách hàng có thể đặt lịch khám và điều trị thông qua các hình thức sau:
- Đặt lịch trực tiếp tại phòng khám.
- Đặt lịch qua điện thoại theo số hotline của phòng khám.
- Đặt lịch qua website chính thức của phòng khám (nếu có).
- Đặt lịch qua các kênh trực tuyến khác do phòng khám công bố.
2. Thông tin cần cung cấp khi đặt lịch
Khi đặt lịch hẹn, khách hàng cần cung cấp đầy đủ các thông tin sau:
- Họ và tên khách hàng.
- Số điện thoại liên hệ.
- Nhu cầu khám hoặc điều trị dự kiến.
- Thời gian mong muốn đến khám.
Thông tin khách hàng cung cấp được phòng khám bảo mật và chỉ sử dụng cho mục đích sắp xếp lịch khám, điều trị.
3. Xác nhận lịch hẹn
- Sau khi tiếp nhận yêu cầu đặt lịch, phòng khám sẽ liên hệ lại để xác nhận lịch hẹn.
- Lịch hẹn chỉ được xem là hợp lệ sau khi có xác nhận từ phòng khám.
- Trường hợp phòng khám không thể sắp xếp đúng thời gian yêu cầu, hai bên sẽ thỏa thuận thời gian khác phù hợp hơn.
4. Thời gian đến khám
- Khách hàng vui lòng đến đúng giờ hoặc sớm hơn từ 5–10 phút so với lịch hẹn để làm thủ tục.
- Trường hợp khách hàng đến trễ quá 15 phút mà không thông báo trước, phòng khám có quyền điều chỉnh hoặc hủy lịch hẹn để đảm bảo lịch làm việc chung.
5. Thay đổi hoặc hủy lịch hẹn
- Khách hàng có nhu cầu thay đổi hoặc hủy lịch hẹn vui lòng thông báo cho phòng khám trước ít nhất 24 giờ.
- Trường hợp hủy hoặc thay đổi lịch hẹn không thông báo trước, phòng khám có thể từ chối tiếp nhận lịch hẹn mới trong thời gian cao điểm hoặc yêu cầu đặt cọc cho các lần hẹn tiếp theo.
6. Chính sách đặt cọc đối với một số dịch vụ
- Đối với các dịch vụ điều trị chuyên sâu hoặc cần chuẩn bị vật liệu, phòng khám có thể yêu cầu khách hàng đặt cọc trước.
- Mức đặt cọc và điều kiện hoàn/không hoàn cọc sẽ được thông báo rõ ràng và thống nhất trước khi thực hiện.
7. Trường hợp bất khả kháng
- Trong các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, sự cố kỹ thuật, thay đổi lịch làm việc của bác sĩ, phòng khám sẽ chủ động thông báo và sắp xếp lại lịch hẹn cho khách hàng trong thời gian sớm nhất.
- Phòng khám không chịu trách nhiệm đối với các chi phí phát sinh ngoài phạm vi kiểm soát.
8. Hiệu lực áp dụng
- Chính sách đặt lịch hẹn này áp dụng cho tất cả khách hàng sử dụng dịch vụ tại phòng khám.
- Phòng khám có quyền điều chỉnh nội dung chính sách để phù hợp với quy định pháp luật và tình hình hoạt động thực tế. Mọi thay đổi sẽ được thông báo công khai.
